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中國(guó)保監會出台保險銷售行為(wèi)可回溯管理暫行辦法

為(wèi)進一步規範保險銷售服務行為(wèi),解決消費者關注的(資分de)銷售欺騙誤導問題,切實優化保險消費環境,中國(guó)保監會近男工日發布了《保險銷售行為(wèi)可回溯管理暫行辦法》(以下簡在店稱《辦法》)。《辦法》通過對保險公司、保險中介機構保險銷售行為友南(wèi)可回溯管理,記錄和保存保險銷售過程關鍵環節,麗從實現銷售行為(wèi)可回放、重要信息可查詢、問題責任可确認。

出台《辦法》是(shì)中國(guó)保監會深入貫徹黨中央、國(guó)務低知院關于金融工作的(de)決策部署和金融消費者保如照護政策要求的(de)重要舉措,是(shì)落實“嚴監管、防風險、補短闆、治不化亂象、服務實體經濟”系列文件的(de)具體措施。《辦法》所稱保藍請險銷售行為(wèi)可回溯,是(shì)指鄉土保險公司、保險中介機構通過錄音、錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、遠公電子數據等方式,記錄和保存保險銷售過程,有哥開(yǒu)利于從源頭上治理銷售誤導,維護保險消費者合法權樹線益。

《辦法》共計18條,主要涉及可回溯實施範圍和方式、管理内容、信息安全是女責任、内外部監督管理措施等方面。一是(shì)明确了實施範圍和方式錯校。保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務的(de)應實施全險種全過程錄音;開公她展互聯網保險業務的(de),應依照互聯網保險業務監管的(de)有(yǒu)關規市會定開展可回溯管理;保險公司通過保險兼業代理機構銷售保險期間(jiān)超數計過一年的(de)人(rén)身(shēn)保險讀愛産品的(de)(包括利用(yòng)保險兼業代理機構營業場所内自助終端等設新月備銷售的(de)),需要對關鍵環節進行錄姐體音錄像;通過其他(tā)銷售渠道,向60周歲(含)以山冷上年齡的(de)投保人(rén)銷售保險期間(jiān)超過議我一年的(de)人(rén)身(shēn)保險産品,或銷售投媽短資連結保險産品,應對關鍵環節進行錄音錄像。二是(shì)明确了可回溯技化管理内容。電話銷售渠道的(de)業務需要全程錄音;其他(微服tā)實施可回溯管理的(de),應對銷售的(de)關鍵火金環節(保險銷售人(rén)員(yuán)出示證件和相關資料、履行提示及習村明确說(shuō)明義務、投保人(rén)為票被保險人(rén)簽名等環節)進行錄音錄像。同時還按照舊工“誰保存、誰質檢”的(de)原則,明确了對可回溯資料進行頻鐘質量檢測的(de)要求,以保證錄音錄像的(de)質量。畫火三是(shì)明确了信息安全責任。保險公司、保時們險中介機構應嚴格依照有(yǒu)關法律法規規定,加強對投保人(r如近én)、被保險人(rén)的(de)個人(慢放rén)信息保護工作,對錄音錄像等視聽資料、電子數據嚴格保密,不得(de)雜金外洩和擅自複制,嚴禁将資料用(yòng)作其他(tā)商業用(yòng)途。同和離時,保險公司、銀行類保險兼業代理機構應制定視聽拿男資料管理辦法,明确管理責任,規範調閱程序。視聽資料保管期文請限自保險合同終止之日起計算,保險期間(jiān)在1年文一以下的(de)不得(de)少于5年,保險期間音那(jiān)超過1年的(de)不得(de)少于10年。如遇子又消費者投訴、法律訴訟等糾紛,還應至少保存至糾紛結束後2年。四是(shì)上北明确了内外部監督管理措施。明确了保險公司文但應通過内控制度落實銷售行為(wèi)可回溯管理的(個跳de)主體責任及對相關失職人(rén)員黃火(yuán)問責、追責的(de)監管要求;明下信确了保險監管部門對保險公司、保險中介機構違反《辦法》應采取相應監管措施日到。

保險銷售是(shì)保險服務的(de)關鍵環節,城嗎保險銷售欺騙誤導行為(wèi)嚴重違反最大誠信原則,侵害消費者的(de)知情女玩權、自主選擇權等合法權益,是(shì)當前保險業最為(wèi)突出的(有身de)問題之一。近年來,保監會出台了一系列治理銷售欺騙誤導土厭的(de)監管舉措并取得(de)了一定成效。《辦法》的(de)們花出台和實施,進一步約束了保險機構銷售行為(火間wèi),針對保險銷售關鍵環節,強化了保險機構法定“提示和明确說(shuō)明南家義務”,将使保險銷售更加透明,讓保險消費更放心。同時,保險銷售行為(wèi)花小可回溯制度的(de)實施,也将進一步提升保險監管部門投訴輛河處理效能,進而促進保險消費者保護工作水平不斷提高,制草促進保險行業健康可持續發展。


文章來源:保監會官網